POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMPLAZOS — VÉLEZ CUERO

En Vélez Cuero, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el producto sin costo adicional para usted.

Para reportar cualquier inconveniente, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

CONDICIONES PARA REEMPLAZOS GRATUITOS

Podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Producto dañado o defectuoso: artículos que lleguen rotos, dañados, sucios o con defectos de fabricación.

• Paquetes extraviados durante el transporte: si su pedido se pierde durante el envío, realizaremos la gestión correspondiente ante la empresa transportadora y enviaremos un nuevo producto sin costo adicional, previa verificación de la incidencia, excepto en los casos en los que la pérdida sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente.

RESPONSABILIDAD SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Vélez Cuero no se hace responsable de los inconvenientes ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el comprador, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Sin embargo, nuestro equipo realizará las gestiones necesarias para intentar corregir oportunamente la dirección de entrega una vez que sea notificado del inconveniente.

Le recomendamos verificar cuidadosamente toda la información proporcionada antes de finalizar su compra, especialmente:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de teléfono de contacto.

• Dirección completa de entrega.

• Ciudad y departamento.

• Información adicional para localizar el domicilio.

Proporcionar datos correctos permitirá realizar una entrega más rápida y segura.

PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR NOVEDADES

Si presenta algún inconveniente con su pedido, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales de Vélez Cuero.

Para agilizar el proceso, le recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto recibido, cuando corresponda.

• Información de contacto actualizada.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le informará sobre los pasos necesarios para solucionar el inconveniente.

El plazo de 48 horas indicado para reportar daños y enviar evidencias facilita la gestión inicial del caso y no limita los derechos legales de garantía, reclamación o protección al consumidor.

VÉLEZ CUERO — ELEGANCIA, CALIDAD Y CONFIANZA.